Hvad er en ticket?
En ticket er en indmeldelse af en fejl, mangel eller ønske. Det opdeles i følgende kategorier:
Technical issue
Critical issue
Feature request
Hvordan rapporterer jeg en ticket?
Det kan gøres på to måder:
I forbindelse med en support samtale. Hvis en support samtale via chatten eller på [email protected] kommer frem til en fejl, mangel eller ønsker. Så kan prduct support team konvertere samtalen til en ticket.
Rapporter via chatten i højre hjørne. Når du åbner chatten kan du på fanen "Hjem" indrapportere en ticket. Du skal først vælge en af de tre kategorier.
Direkte oprettelse via mail. Hvis du skriver en e-mail og headeren eller teksten indeholder enten: technical issue, critical issue eller feature request så konverteres den direkte til den konkrete ticket.
Sådan find åbnet tickets og ser deres status
Tilgå jeres virksomheds åbne tickets her eller via chat ikonet i højre hjørne.
Der kan du se status og fremgang på din ticket. Hvis en ticket er en del af en support samtale, så vil det også fremgå der.
Du får løbende opdateringer på din mail når der sker nyt på en ticket status.
Forbehold i forbindelse med tickets
Alle tickets evalueres og prioriteres af prduct's support team. Vi forbeholder os retten til at prioritere, hvad der er kritisk vigtigt i henhold til helheden af tickets på tværs af kunder.
Vi forbeholder os retten til at afvise forespørgsler og ønsker, hvis de ikke stemmer over ens med visionen for platformen. Dette vil vi altid gøre med en begrundelse her af og så vil vi forsøge at løse jeres ønsker via andre metoder, som evt. allerede er en del af platformen.